Smart Sharing on Sales And Marketing: Customer Retaintion

Customer Retaintion adalah upaya untuk mempertahankan customer/pelanggan. Yang perlu dipertahankan adalah pelanggan lama yang bagus/potensial.

Setiap perusahaan perlu melakukan customer retaintion agar pelanggan-pelanggan lama mereka tidak lari ke kompetitor, terutama pelanggan-pelanggan besar. Harus diingat bahwa mencari pelanggan baru lebih sulit dan lebih mahal, dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan lama.

Kebanyakan perusahaan hanya fokus pada upaya mengembangkan perusahaan. Hal itu memang perlu. Tapi customer retaintion juga perlu, karena hal itu merupakan salah satu pintu masuk berkembangnya perusahaan, melalui datangnya pelanggan-pelanggan baru. Ya, pelanggan-pelanggan baru itu datang dari referensi yang diberikan pelanggan-pelanggan lama.

2 diantara 8 point yang perlu diperhatikan dalam customer retaintion adalah:
1. Caring Attitude. Caring attitude lebih dari customer service. Ia lebih memperhatikan pelanggan, lebih empati dan lebih peduli pada pelanggan.
2. Customize Practice. Biasanya pelanggan tidak mau disamaratakan. Mereka akan menuntut lebih sesuai dengan pembayaran yang mereka lakukan. Setiap pelanggan akan menuntut sesuai pada levelnya masing-masing. Untuk itu perlu perbedaan perlakuan antara satu pelanggan dengan pelanggan yang lain.

Banyak perusahaan menyerahkan urusan customer retaintion kepada individu di divisi sales atau marketing. Padahal urusan tersebut perlu dibuat sistemnya oleh perusahaan.